Política de privacidade

Esta política descreve como Alfa Serviços Inteligentes Ltda. ("R4", "nós"), que opera o R4 CRM, trata dados pessoais. Em relação aos dados da sua conta e dos usuários da plataforma, atuamos como controlador. Em relação aos dados que você insere sobre seus clientes, leads e proprietários, atuamos como operador, tratando-os conforme suas instruções.

1. Dados que coletamos

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CRECI, cargo, dados da imobiliária (razão social, CNPJ, endereço) e credenciais de acesso.
• Conteúdo inserido: imóveis, fotos, contatos, leads, visitas, propostas, tarefas e anotações.
• Dados de leads do site público: nome, e-mail, telefone e mensagem enviados pelos interessados nos imóveis.
• Uso e segurança: registros de acesso, endereço IP, identificadores de dispositivo, navegador e datas/horas de operações.
• Suporte: mensagens trocadas conosco.

Dados completos de cartão não são coletados nem armazenados por nós: o pagamento é processado pela Paddle.

2. Finalidades e bases legais

• Fornecer o Serviço (criar conta, hospedar dados, publicar o site público) — execução de contrato.
• Cobrança e gestão da assinatura — execução de contrato e obrigação legal.
• Segurança, prevenção a fraude e suporte — legítimo interesse.
• Melhoria do produto e métricas agregadas — legítimo interesse.
• Comunicações de marketing — consentimento, revogável a qualquer momento.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — obrigação legal.

3. Compartilhamento

• Provedores de infraestrutura e subprocessadores (hospedagem, banco de dados, armazenamento de arquivos, envio de e-mails, analytics), que tratam os dados apenas conforme nossas instruções.
• Paddle.com, nossa revendedora e Merchant of Record, para venda do produto, gestão da assinatura, processamento de pagamentos, conformidade fiscal e emissão de recibos.
• Consultores profissionais (jurídico, contábil), quando necessário.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

4. Transferências internacionais

Alguns provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas contratuais adequadas, como cláusulas-padrão de proteção de dados.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa de direitos. Encerrada a conta, os dados podem ser exportados em até 30 dias e depois são excluídos ou anonimizados.

6. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas. Responderemos em até 15 dias. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas, incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso por perfil, isolamento de dados por imobiliária e registros de auditoria.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para autenticação e manutenção da sessão, sem os quais a plataforma não funciona. Caso venhamos a utilizar cookies de análise ou marketing, solicitaremos seu consentimento e disponibilizaremos a gestão de preferências.

9. Contato do controlador

Alfa Serviços Inteligentes Ltda. — encarregado de dados: equipe@r4ecossistema.com.br. Escreva para esse endereço para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política.